Remoline
非対面接遇サービス

非対面の新しいおもてなし

「Remoline（リモライン）」は⾮対⾯で安⼼安全な新しい接遇サービス。
お客さまご⾃⾝のペースで、チェックインいただけます。
セルフチェックイン機で宿泊者名簿の登録と清算、
ルームキー発⾏までスムーズにお⼿続きいただけます。
操作やお困りごとがあれば遠隔地より
Remolineのスタッフがモニター越しにサポートいたします。

おすすめのポイント

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• 01

  スムーズなチェックイン

  ホテルスタッフのご案内がなくても、セルフチェックイン機の画⾯に沿ってスムーズにお⼿続きいただけます。 セルフチェックイン機の詳細はこちら

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• 02

  非対面の接遇

  モニター越しにRemolineスタッフがお出迎え、ご案内いたします。セルフチェックインの操作にお困りの際は遠隔操作で⽂字⼊⼒や ボタン押下などチェックイン⼿続きのお⼿伝いをいたします。 ※荷物預かりなど⼀部のサービスは対⾯で応対いたします。

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• 03

  滞在中もサポート

  お⼿続きだけでなく、ホテル滞在中もRemolineスタッフを呼び出していただくことで、ホテルサービスの案内やご質問などいつでもサポートいたします。
  またモニターに翻訳機能を導入しており、海外のお客さまも安心してご滞在いただけます。

チェックインの流れ

STEP 01

ご到着されましたらセルフチェックイン機の前にお越しください。
Remolineスタッフからご挨拶とチェックインのご説明をさせていただきます。
セルフチェックイン機画⾯のご案内に沿ってタッチパネルを操作してください。

STEP 02

セルフチェックイン機はお⽀払いからルームキー発⾏までお⼿続き可能です。
操作に迷ったときやご質問がある時は、お⼿元のボタンを押してRemolineスタッフをお呼び出しください。お客さまがお困りのご様⼦の時は、スタッフからお声がけすることもございます。

STEP 03

⼿続き終了後ルームキーをお持ちいただきお部屋をご利⽤いただけます。
ロビーのアメニティやドリンク類はセルフサービスでご⾃由にお持ちいただけます。ごゆっくりお過ごしください。

導入ホテル

よくあるご質問

• Q.チェックインをしたいのですが ご到着のお客さまにはRemolineスタッフがお声がけさせていただきます。ご到着になりましたらセルフチェックイン機の前までお越しいただき、画⾯のご案内に沿って操作してください。
• Q.チェックイン機の操作ができるか不安です チェックインはセルフチェックイン機の画⾯のご案内に沿って⾏っていただきます。操作に迷ってしまったり、ご不明点がございましたら、セルフチェックイン機の上にあるボタンを押してください。Remolineスタッフがご案内いたします。また、画⾯の⽂字⼊⼒やボタン押下操作を代⾏することもできます。
• Q.外国語対応は可能でしょうか 対応可能です。５言語(英語、中国語、韓国語、ベトナム語・ポルトガル語)をリアルタイムで翻訳し、モニターに表示する機能を導入しております。
• Q.対⾯でのチェックイン⼿続きをしたいです 対⾯でのお⼿続きも可能です。フロントロビーのスタッフが応対いたします。お声がけいただくか、Remolineスタッフをお呼び出しください。
• Q.ホテル利⽤券を使いたいのですが ご利⽤いただけます。セルフチェックイン機でお⼿続きを進めていただき、お⽀払い画⾯で「その他⽀払い」ボタンを押下してください。ホテル利⽤券をお預かりいたします。
• Q.チェックイン前に荷物を預けたいです フロントロビーにいるスタッフが応対いたします。お声がけいただくか、Remolineスタッフをお呼び出しください。
• Q.貸出品を借りたいです フロントロビーにいるスタッフが応対いたします。お声がけいただくか、Remolineスタッフをお呼び出しください。
• Q.Remolineスタッフのサポートは必要ないです Remolineスタッフはご挨拶の時以外は、基本的に呼び出しボタンを押さない限りお声がけすることはございませんのでストレスなくお⼿続きいただけます。
  ※宿泊プランのご説明等、都合によりお客さまにお声がけする場合がございます。

※画像はイメージです

• 駅前・駅近ホテル JR東日本ホテルメッツ
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